Bij wie je terechtkunt
De koopovereenkomst sluit je met Etos. Herroeping, retour, garantie en terugbetaling regel je dus met Etos, volgens de voorwaarden van Etos en de wet.
Herroepingsrecht (14 dagen)
Bij online aankopen heb je als consument in de EU in principe 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zonder opgave van reden (Burgerlijk Wetboek, boek 6, afdeling 9A). Volgens Etos kun je bij hen binnen 30 dagen gratis retourneren, onder hun voorwaarden.
Uitzonderingen
Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen en die na levering zijn geopend, kan het herroepingsrecht vervallen. Een geopende spray of gebruikte tekentang kun je daarom meestal niet retourneren.
Beschadigd of niet wat je bestelde
Is een product beschadigd, lekt een spray of klopt je bestelling niet? Dan heb je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt (wettelijke garantie/conformiteit). Neem met foto's en je ordernummer contact op met Etos.
Kom je er niet uit?
Kom je er met de verkoper niet uit, dan kun je je laten informeren door ConsuWijzer (ACM) of een geschil voorleggen aan een erkende geschillencommissie als de verkoper daarbij is aangesloten.
Laatst bijgewerkt: 30 september 2026.
